Términos y Condiciones de Uso

1. Definiciones

Para los efectos de este contrato, los siguientes términos tienen el significado que se indica:

• «Plataforma»: el conjunto de aplicaciones web, móviles (iOS/Android), APIs, microservicios, integraciones y cualquier componente de software que conforma Watersoft CRM, accesible en crm.watersoft.com.do y sus subdominios.
• «Servicio»: la prestación del software Watersoft CRM en modalidad SaaS, incluyendo todos los módulos activos en el plan contratado y la infraestructura subyacente operada por Watersoft.
• «Cliente»: la empresa, organización, persona jurídica o persona natural mayor de 18 años que suscribe una cuenta y es titular del contrato.
• «Agente»: cualquier usuario final (empleado, contratista o colaborador del Cliente) que accede a la Plataforma bajo permisos otorgados por el Cliente. El Cliente responde por todos sus Agentes.
• «Administrador»: Agente con privilegios de configuración, gestión de usuarios y acceso a ajustes críticos de la cuenta del Cliente.
• «Datos del Cliente»: toda información, conversaciones, contactos, archivos, documentos, mensajes, registros y contenido que el Cliente o sus Agentes introduzcan, almacenen, procesen o transmitan a través de la Plataforma.
• «Datos de Uso»: datos técnicos y de comportamiento anonimizados generados por el uso de la Plataforma (logs, métricas de rendimiento, patrones de uso) que Watersoft puede utilizar para mejorar el Servicio.
• «Contenido Generado por IA»: respuestas, análisis, resúmenes, puntuaciones, clasificaciones, textos y cualquier otro resultado producido total o parcialmente por las funciones de inteligencia artificial integradas en la Plataforma.
• «Canales de Terceros»: servicios externos integrados con la Plataforma mediante APIs, incluyendo WhatsApp Business API (Meta), Instagram, Facebook Messenger, Gmail, Microsoft 365/Outlook, Twilio, y otros.
• «Período de Suscripción»: el ciclo de facturación vigente (mensual o anual) en virtud del cual el Cliente accede al Servicio.
• «Incumplimiento Material»: todo incumplimiento de una obligación esencial de este contrato que, de haberse conocido, habría llevado a la otra parte a no contratar; incluyendo sin limitación: falta de pago reiterada, uso ilegal de la Plataforma, violación de derechos de propiedad intelectual, y uso del Servicio para actividades de spam, phishing, fraude o cualquier actividad que ponga en riesgo la seguridad de la Plataforma o de otros Clientes.
• «Tiempo de Inactividad»: período durante el cual la Plataforma no está disponible para el Cliente, medido mensualmente y excluyendo mantenimientos programados y eventos de fuerza mayor.
• «Subprocesador»: cualquier proveedor de servicios externo contratado por Watersoft para procesar Datos del Cliente en nombre del Cliente.
• «Watersoft ERP»: el sistema de planificación de recursos empresariales desarrollado y operado por Watersoft SRL, separado de la Plataforma pero potencialmente integrable con ella.
• «Brecha de Seguridad»: acceso, uso, divulgación, alteración o destrucción no autorizada de Datos del Cliente almacenados en la Plataforma.

2. Naturaleza del Servicio SaaS

2.1 Modalidad de entrega

Watersoft CRM se provee exclusivamente en modalidad Software as a Service (SaaS). Esto significa que: (i) el software reside y se ejecuta en la infraestructura de Watersoft; (ii) el Cliente accede a la Plataforma a través de internet mediante navegador web o aplicación móvil; (iii) no se entrega ninguna copia del software al Cliente; (iv) Watersoft gestiona, actualiza y mantiene la infraestructura de forma centralizada.

2.2 Funcionalidades incluidas

Las funcionalidades disponibles según el plan contratado incluyen, sin limitarse a:

• CRM multicanal: gestión de contactos, embudos de ventas, pipeline y scoring de leads.
• Bandeja de entrada unificada: WhatsApp, Instagram, Facebook, email, voz.
• Automatizaciones y flujos de trabajo basados en reglas y disparadores.
• Bots conversacionales y respuestas automáticas con inteligencia artificial.
• Gestión de cotizaciones, pedidos y catálogo de productos.
• Agenda, citas y reservas.
• Formularios inteligentes y captura de leads.
• Reportes, analíticas y paneles de control.
• Gestión de gastos con procesamiento inteligente de recibos.
• Conector de correo electrónico con Gmail y Microsoft 365 vía OAuth.
• Módulo de voz: llamadas y grabaciones.
• Almacenamiento de documentos y archivos.
• API pública para integraciones con sistemas del Cliente.
• Aplicación móvil iOS y Android.
• Gestión multisucursal y multiusuario.

2.3 Modificaciones al Servicio

Watersoft podrá añadir, modificar, mejorar o descontinuar funcionalidades con notificación previa al Cliente. Para modificaciones que reduzcan materialmente las funcionalidades del plan contratado, Watersoft notificará con al menos 30 días de anticipación, durante los cuales el Cliente podrá cancelar sin penalización y recibirá un reembolso proporcional. Para adiciones o mejoras no se requiere notificación previa.

3. Registro, Cuenta y Responsabilidades

3.1 Creación de cuenta

El Cliente debe registrar una cuenta con información veraz, completa y actualizada. Proporcionar información falsa o incompleta constituye Incumplimiento Material y faculta a Watersoft a suspender o cancelar la cuenta de forma inmediata.

3.2 Credenciales y seguridad de acceso

El Cliente es el único responsable de la confidencialidad y seguridad de todas las credenciales de acceso de su cuenta y de sus Agentes. Toda actividad realizada desde credenciales del Cliente se atribuye contractualmente al Cliente, con independencia de quién la ejecute. El Cliente deberá:

• Notificar a Watersoft de forma inmediata ante cualquier sospecha de acceso no autorizado.
• Habilitar la autenticación multifactor (MFA/2FA) cuando esté disponible en la Plataforma.
• Usar contraseñas seguras y no compartirlas entre Agentes.
• Revocar inmediatamente los accesos de Agentes que dejen de prestar servicios al Cliente.

Watersoft no será responsable por pérdidas derivadas del uso no autorizado de credenciales cuando el Cliente no haya adoptado las medidas de seguridad razonables descritas anteriormente.

3.3 Capacidad legal

Al aceptar estos Términos, el Cliente garantiza que: (i) es una empresa legalmente constituida o una persona natural mayor de 18 años con plena capacidad legal para contratar; (ii) la persona física que acepta tiene autorización legal para obligar a la empresa; y (iii) el uso del Servicio no viola ninguna ley o regulación aplicable en la jurisdicción del Cliente.

3.4 Gestión de Agentes y roles

El Cliente es responsable de crear, configurar y revocar los roles y accesos de sus Agentes. El número de Agentes simultáneos está determinado por el plan contratado. Watersoft no asume responsabilidad por acciones u omisiones de los Agentes del Cliente. El Cliente reconoce que el Administrador tiene poderes amplios sobre la cuenta y debe ser designado con criterio.

4. Uso Aceptable y Usos Prohibidos

4.1 Usos permitidos

La Plataforma está diseñada para la gestión legítima de comunicaciones y relaciones comerciales entre el Cliente y sus propios clientes y prospectos. El uso está circunscrito a los fines legítimos de negocio del Cliente y a las funcionalidades habilitadas en su plan.

4.2 Usos expresamente prohibidos

El Cliente y sus Agentes se comprometen terminantemente a NO usar la Plataforma para:

• Spam y mensajería masiva no consentida: envío de mensajes no solicitados, publicidad engañosa, comunicaciones que violen la política de uso de Meta, Google, Microsoft o cualquier canal integrado.
• Phishing e ingeniería social: engañar a personas para obtener información confidencial, credenciales, datos financieros o cualquier activo bajo pretextos falsos.
• Fraude electrónico: uso de la Plataforma para perpetrar, facilitar o encubrir fraudes financieros, estafas comerciales o cualquier acto doloso.
• Malware y ciberataques: distribuir virus, ransomware, spyware, código malicioso, o ejecutar ataques de denegación de servicio (DDoS), escaneos de vulnerabilidades o intrusiones.
• Actividades ilegales: lavado de activos, financiamiento del terrorismo, trata de personas, comercio de drogas, armas o cualquier actividad prohibida por las leyes de la República Dominicana o del país donde opere el Cliente.
• Violación de privacidad: recopilar, procesar o almacenar datos personales sin base legal suficiente; crear perfiles de vigilancia; scraping de datos de terceros.
• Abuso de automatizaciones: configurar bots o flujos que generen carga artificial sobre los sistemas de terceros, envíen mensajes a ritmos que violen las políticas de los canales, o automaticen actividades prohibidas.
• Ingeniería inversa: descompilar, desensamblar, extraer código fuente, crear obras derivadas o intentar replicar la Plataforma.
• Acceso no autorizado: intentar acceder a datos, cuentas o infraestructura de otros Clientes de Watersoft o de terceros.
• Reventa no autorizada: sublicenciar, revender o ceder el acceso a la Plataforma a terceros sin autorización expresa y escrita de Watersoft.
• Contenido ilegal o dañino: material de abuso infantil, contenido que incite al odio, discriminación, violencia o que viole derechos de autor, marcas u otros derechos de propiedad intelectual.
• Uso de IA para fines dañinos: generar desinformación, deepfakes, contenido difamatorio, discriminatorio u obsceno mediante las funciones de inteligencia artificial.
• Violación de políticas de terceros: usar la Plataforma en contravención de los términos de servicio de Meta, Google, Microsoft, Twilio u otros proveedores integrados.

El incumplimiento de estas prohibiciones faculta a Watersoft a suspender o cancelar la cuenta de forma inmediata y sin previo aviso, sin obligación de reembolso y sin perjuicio de las acciones legales, civiles y penales que correspondan. Watersoft podrá cooperar con autoridades competentes ante indicios de actividad ilegal.

5. Propiedad Intelectual y Propiedad de los Datos

5.1 Propiedad intelectual de Watersoft

Watersoft SRL es titular exclusivo de todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo código fuente, diseño, arquitectura, algoritmos, modelos de datos, documentación, marcas registradas, nombres comerciales, logotipos y cualquier mejora o desarrollo futuro. Estos Términos no otorgan al Cliente ningún derecho de propiedad sobre la Plataforma, sus componentes ni su tecnología subyacente.

5.2 Licencia de uso

Watersoft otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible, no sublicenciable y revocable para acceder y usar la Plataforma durante el Período de Suscripción vigente, únicamente para los fines comerciales legítimos del Cliente descritos en este documento. Esta licencia termina automáticamente al vencer o cancelarse la suscripción.

5.3 Propiedad de los Datos del Cliente

Los Datos del Cliente son y permanecen en todo momento de exclusiva propiedad del Cliente. Watersoft no adquiere ningún derecho de propiedad sobre ellos. Watersoft únicamente almacena y procesa los Datos del Cliente como Encargado del Tratamiento, exclusivamente para: (i) prestar el Servicio contratado; (ii) cumplir obligaciones legales; y (iii) mejorar la Plataforma usando únicamente Datos de Uso anonimizados. Watersoft no utilizará los Datos del Cliente para fines comerciales propios, publicidad dirigida, ni los venderá a terceros bajo ninguna circunstancia.

5.4 Licencia de datos para prestación del Servicio

El Cliente otorga a Watersoft una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para procesar, almacenar, transmitir y reproducir los Datos del Cliente exclusivamente en la medida necesaria para prestar el Servicio. Esta licencia termina cuando el Cliente elimina los datos o cuando concluye el contrato y vence el período de retención aplicable.

5.5 Retroalimentación

Si el Cliente proporciona voluntariamente sugerencias, ideas o comentarios («Retroalimentación»), Watersoft podrá incorporarlos libremente a la Plataforma sin compensación ni atribución. La Retroalimentación no incluye datos de negocio ni secretos comerciales del Cliente.

6. Inteligencia Artificial y Automatizaciones

6.1 Alcance de las funciones de IA

La Plataforma incluye funciones de inteligencia artificial (IA) para: generar respuestas automáticas en conversaciones, puntuar y clasificar leads, analizar el sentimiento de conversaciones, extraer información de documentos y recibos, sugerir acciones y generar contenido de apoyo para los Agentes. Estas funciones operan mediante modelos de lenguaje e IA proporcionados por Subprocesadores especializados.

6.2 Limitaciones inherentes de la IA

El Cliente reconoce y acepta que las funciones de IA tienen limitaciones inherentes:

• Los modelos de IA pueden producir respuestas incorrectas, incompletas, sesgadas o inapropiadas («alucinaciones»).
• El Contenido Generado por IA refleja patrones estadísticos, no razonamiento jurídico, médico, financiero ni profesional certificado.
• La precisión del Contenido Generado por IA depende de la calidad y completitud de los datos introducidos por el Cliente.
• Los modelos de IA se actualizan periódicamente; los resultados pueden variar entre versiones.

6.3 Responsabilidad del Cliente — supervisión humana obligatoria

El Cliente es el único y exclusivo responsable de revisar, validar y aprobar todo Contenido Generado por IA antes de utilizarlo, enviarlo a terceros o basar en él decisiones de negocio. Watersoft no garantiza la exactitud, idoneidad, completitud ni legalidad del Contenido Generado por IA. El uso del Contenido Generado por IA sin supervisión humana adecuada es responsabilidad exclusiva del Cliente.

6.4 Prohibición de decisiones automatizadas de alto impacto

Las funciones de IA de la Plataforma NO deben utilizarse como único o determinante criterio para tomar decisiones que produzcan efectos jurídicos significativos o que afecten materialmente a personas, incluyendo sin limitación: aprobación o denegación de créditos, contratación o despido de empleados, evaluación médica, determinación de seguros, o cualquier decisión que aplique perfiles automatizados con impacto en derechos individuales. El incumplimiento de esta disposición es responsabilidad exclusiva del Cliente.

6.5 Datos enviados a servicios de IA

Para operar las funciones de inteligencia artificial, fragmentos de los Datos del Cliente son procesados por Subprocesadores de IA externos (identificados en la Sección 16). Estos Subprocesadores actúan bajo contratos que obligan a: (i) la confidencialidad estricta; (ii) no utilizar los datos para entrenar sus propios modelos comerciales; (iii) cumplir estándares de seguridad equivalentes o superiores a los de Watersoft. El Cliente puede deshabilitar determinadas funciones de IA desde la configuración de la Plataforma.

6.6 Automatizaciones y bots

El Cliente es responsable de configurar, probar y supervisar todas las automatizaciones, flujos y bots que implemente en la Plataforma. Watersoft no asume responsabilidad por el contenido de mensajes automáticos enviados a los destinatarios del Cliente, ni por errores en la lógica de automatizaciones configuradas por el Cliente.

7. WhatsApp Business y Meta — Descargo Expreso

7.1 Independencia de Meta

Watersoft SRL no es filial, socio, representante ni afiliado de Meta Platforms, Inc. La integración de WhatsApp Business API en la Plataforma se realiza a través de la API oficial de WhatsApp Business, pero Watersoft opera de forma independiente de Meta. Watersoft CRM no es un BSP (Business Solution Provider) certificado de Meta en nombre del Cliente; el Cliente es responsable de su propia cuenta de WhatsApp Business y de cumplir directamente con las políticas de Meta.

7.2 Dependencia de políticas de Meta

El uso de WhatsApp Business API está sujeto en todo momento a las políticas de uso comercial, políticas de mensajería y términos de servicio de Meta Platforms, Inc., los cuales Meta puede modificar unilateralmente en cualquier momento y sin previo aviso a Watersoft ni al Cliente. El Cliente acepta y reconoce que:

• Meta puede modificar, restringir o descontinuar la API de WhatsApp Business sin aviso.
• Meta puede suspender, limitar o cancelar el número de WhatsApp Business del Cliente por incumplimiento de sus políticas, sin que Watersoft pueda impedirlo ni sea responsable de ello.
• Los límites de mensajes diarios (tier de mensajería) son determinados exclusivamente por Meta.
• La aprobación de plantillas de mensajes (templates HSM) depende exclusivamente de Meta; Watersoft no garantiza la aprobación de ninguna plantilla.
• Cualquier cargo adicional de Meta por uso de la API de WhatsApp es responsabilidad del Cliente.

7.3 Cumplimiento de políticas de Meta

El Cliente se compromete a usar la integración de WhatsApp de conformidad con las Políticas de Uso Comercial de WhatsApp Business y las Directrices de Mensajería de Meta. El incumplimiento de estas políticas puede resultar en la suspensión del número por parte de Meta. Watersoft no tiene capacidad para revertir suspensiones impuestas por Meta y no asume ninguna responsabilidad por las mismas.

7.4 Interrupción del servicio por Meta

Las interrupciones, degradaciones o cambios del servicio de WhatsApp Business API por parte de Meta constituyen un evento fuera del control de Watersoft. Watersoft no será responsable de indemnizar al Cliente por pérdidas derivadas de interrupciones del servicio de Meta, y dichos eventos no generan derecho a créditos de SLA ni a reembolsos.

8. Otras Integraciones con Canales y Servicios de Terceros

8.1 Principio general

El uso de integraciones con Canales de Terceros (Instagram, Facebook Messenger, Gmail, Microsoft 365/Outlook, Twilio y otros) está sujeto en todo momento a los términos, políticas y limitaciones técnicas de cada proveedor. El Cliente acepta que Watersoft no controla ni garantiza la disponibilidad, calidad ni continuidad de servicios de terceros.

8.2 Suspensión por decisión de terceros

Si cualquier proveedor de canal suspende, limita o cancela el acceso del Cliente a su servicio o API por incumplimiento de sus propias políticas o por cualquier otra decisión unilateral del proveedor, Watersoft no tendrá responsabilidad por la interrupción resultante del Servicio y no estará obligado a emitir créditos de SLA ni reembolsos por ese motivo.

8.3 OAuth — correo electrónico (Gmail y Microsoft 365)

Cuando el Cliente conecta cuentas de Gmail o Microsoft 365 mediante el flujo OAuth, Watersoft accede exclusivamente a los permisos que el Cliente autoriza expresamente durante el proceso. El Cliente puede revocar estos permisos en cualquier momento desde su proveedor de correo o desde el panel de administración de Watersoft CRM. La revocación interrumpirá las funciones de email integrado sin derecho a crédito ni reembolso.

8.4 Módulo de voz (Twilio)

Las funciones de llamadas y grabaciones de voz operan mediante Twilio Inc. El Cliente es responsable de cumplir con todas las leyes aplicables sobre grabación de comunicaciones en su jurisdicción, incluyendo la obligación de informar y obtener consentimiento previo de las personas grabadas. Watersoft no asume responsabilidad por el incumplimiento del Cliente de estas obligaciones legales.

8.5 Google (Gmail OAuth)

La integración con Gmail está sujeta a las Políticas de Servicios de Google, los Términos de Servicio de las APIs de Google y la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google. El uso de los datos de Gmail está limitado a proporcionar las funciones de correo dentro de la Plataforma. Watersoft no transfiere datos de Gmail a terceros ni los utiliza para publicidad o fines distintos a la prestación del Servicio.

8.6 Microsoft (Outlook / Microsoft 365)

La integración con Microsoft 365 opera bajo los Términos de Servicios de Microsoft y la Política de Privacidad de Microsoft. El acceso a datos de Microsoft 365 está limitado a las funciones de correo integrado contratadas por el Cliente.

9. Uso de APIs

9.1 Acceso a la API

Watersoft provee acceso a la API pública de Watersoft CRM para que el Cliente integre la Plataforma con sus propios sistemas. El acceso a la API requiere autenticación mediante credenciales (API keys o tokens) emitidas por la Plataforma y está limitado a las funcionalidades disponibles en el plan contratado del Cliente.

9.2 Uso permitido de la API

El Cliente puede usar la API exclusivamente para:

• Integrar Watersoft CRM con sus propios sistemas internos de negocio.
• Automatizar procesos legítimos de negocio del propio Cliente.
• Desarrollar integraciones personalizadas para uso interno del Cliente.

9.3 Límites de uso y rate limiting

El uso de la API está sujeto a límites de llamadas según el plan contratado (rate limits), publicados en la documentación técnica de la Plataforma. Watersoft implementa mecanismos de rate limiting para garantizar la calidad del Servicio para todos los Clientes. El Cliente no debe intentar eludir estos límites mediante técnicas como paralelización masiva, rotación de IPs, o cualquier otra.

9.4 Usos prohibidos de la API

Queda expresamente prohibido usar la API para:

• Construir productos o servicios competidores con Watersoft CRM.
• Revender o redistribuir el acceso a la API a terceros.
• Realizar scraping masivo de datos de la Plataforma.
• Automatizar actividades prohibidas en la Sección 4.
• Pruebas de carga o stress testing sobre los servidores de Watersoft sin autorización expresa.
• Acceder a datos de otros Clientes.

9.5 Suspensión por abuso de API

Watersoft se reserva el derecho de suspender, limitar o revocar el acceso a la API del Cliente sin previo aviso cuando detecte: (i) uso que exceda materialmente los límites contratados; (ii) patrones de uso que degraden el Servicio para otros Clientes; (iii) actividades prohibidas; o (iv) riesgo de seguridad. Watersoft notificará al Cliente explicando el motivo y ofreciendo un plazo para subsanar, salvo en casos de riesgo inmediato de seguridad.

9.6 Cambios en la API

Watersoft podrá versionar, modificar o descontinuar endpoints de la API con un preaviso mínimo de 60 días para cambios que eliminen funcionalidades existentes (breaking changes). Los cambios que añadan funcionalidades o sean retrocompatibles pueden publicarse sin aviso previo.

10. Integración con Watersoft ERP y Sistemas Externos

10.1 Integración con Watersoft ERP

Cuando el Cliente activa la integración entre Watersoft CRM y Watersoft ERP, aplican las siguientes disposiciones:

• Cada sistema mantiene su propia base de datos; la sincronización ocurre mediante APIs en tiempo real o de forma periódica según la configuración.
• Watersoft no garantiza la sincronización perfecta e instantánea de datos entre ambos sistemas. Pueden existir latencias o discrepancias transitorias.
• El Cliente es responsable de verificar la coherencia de datos entre ambos sistemas antes de tomar decisiones críticas.
• Fallos en la integración causados por cambios en la configuración, actualizaciones del ERP o problemas de conectividad son responsabilidad conjunta a investigar; Watersoft aplicará sus mejores esfuerzos para resolver incidencias de integración.
• El Cliente deberá contar con un contrato vigente de Watersoft ERP para mantener activa esta integración.

10.2 Integraciones con sistemas de terceros del Cliente

Cuando el Cliente conecta Watersoft CRM con sistemas propios o de terceros (mediante la API u otros mecanismos), Watersoft no es responsable del funcionamiento, disponibilidad ni seguridad de dichos sistemas externos. El Cliente asume todos los riesgos derivados de dichas integraciones y garantiza que tiene los derechos necesarios para conectar tales sistemas.

11. Facturación Electrónica y Servicios Gubernamentales

11.1 Descargo — DGII y autoridades fiscales

Si la Plataforma incluye o se integra con funcionalidades de facturación electrónica, el Cliente reconoce que:

• La validez fiscal de los documentos electrónicos (NCF, e-CF u equivalentes) depende exclusivamente de la Dirección General de Impuestos Internos (DGII) de la República Dominicana u otras autoridades fiscales competentes.
• Watersoft no controla la disponibilidad, velocidad de respuesta ni funcionalidad de los servicios web de la DGII ni de cualquier otra autoridad gubernamental.
• Interrupciones en los servicios de la DGII son eventos de fuerza mayor que no generan responsabilidad para Watersoft.
• El Cliente es responsable de mantenerse actualizado sobre cambios en las normativas fiscales aplicables y de configurar la Plataforma conforme a dichos cambios.
• Watersoft actualizará la Plataforma ante cambios normativos con plazos razonables, pero no garantiza actualizaciones inmediatas.

12. Seguridad de la Plataforma

12.1 Medidas de seguridad de Watersoft

Watersoft implementa las siguientes medidas técnicas y organizativas de seguridad:

• Cifrado en tránsito: TLS 1.2 mínimo (TLS 1.3 preferido) en todas las comunicaciones entre el Cliente y la Plataforma.
• Cifrado en reposo: los datos sensibles almacenados (tokens, credenciales OAuth, contraseñas) están cifrados mediante algoritmos estándar de la industria (AES-256 o equivalente).
• Control de accesos: autenticación JWT con expiración de sesiones, control de acceso basado en roles (RBAC), principio de mínimo privilegio para el personal de Watersoft.
• Monitoreo continuo: sistemas de detección de anomalías, alertas de seguridad y logs de auditoría.
• Gestión de vulnerabilidades: revisiones periódicas de seguridad, aplicación de parches de seguridad críticos en un plazo máximo de 72 horas tras su publicación.
• Separación de entornos: entornos de producción, staging y desarrollo segregados.
• Personal: acceso del equipo de Watersoft a los datos de producción está restringido, auditado y basado en necesidad justificada.

12.2 Limitaciones de seguridad

Ningún sistema de seguridad garantiza protección absoluta. El Cliente reconoce que la seguridad de la información es una responsabilidad compartida: Watersoft protege la infraestructura, mientras el Cliente es responsable de la seguridad en su extremo (contraseñas, dispositivos, redes, accesos de Agentes).

12.3 Obligaciones de seguridad del Cliente

El Cliente se compromete a:

• Configurar y exigir el uso de MFA/2FA a sus Agentes cuando esté disponible.
• No compartir credenciales entre múltiples Agentes.
• Reportar inmediatamente a Watersoft cualquier vulnerabilidad o incidente de seguridad detectado relacionado con la Plataforma.
• No realizar pruebas de penetración ni escaneos de vulnerabilidades sobre la infraestructura de Watersoft sin autorización escrita previa.

13. Política de Respaldos y Recuperación de Datos

13.1 Respaldos automáticos

Watersoft realiza respaldos automáticos de los Datos del Cliente con la siguiente política:

• Frecuencia: respaldos diarios completos de la base de datos y almacenamiento de archivos.
• Retención: los respaldos se conservan por un mínimo de 30 días en ubicaciones de almacenamiento redundantes y geográficamente distribuidas.
• Cifrado: los respaldos están cifrados en reposo y durante la transferencia.
• Pruebas: Watersoft prueba periódicamente la restauración de respaldos para verificar su integridad.

13.2 Objetivo de tiempo de recuperación (RTO) y punto de recuperación (RPO)

En caso de incidente que requiera restauración desde respaldo, Watersoft aplicará sus mejores esfuerzos para lograr:

• RPO (Recovery Point Objective): pérdida máxima de datos de 24 horas en el peor caso (datos generados entre el último respaldo y el incidente).
• RTO (Recovery Time Objective): restablecimiento del servicio en un plazo de 4 a 24 horas según la severidad del incidente.

Estos objetivos son referencias de mejores esfuerzos, no garantías absolutas. Watersoft no será responsable por la pérdida de datos correspondiente al período entre el último respaldo disponible y el momento del incidente.

13.3 Responsabilidad de respaldos adicionales del Cliente

Los respaldos de Watersoft no eximen al Cliente de realizar sus propias copias de seguridad. Watersoft recomienda al Cliente exportar periódicamente sus Datos del Cliente usando las herramientas de exportación de la Plataforma (Sección 18). Watersoft no asume responsabilidad por pérdida de datos causada por acciones del propio Cliente (eliminación accidental, mal uso de automatizaciones, etc.).

13.4 Solicitudes de restauración

El Cliente puede solicitar la restauración de datos desde respaldo contactando al soporte de Watersoft. Las restauraciones están sujetas a disponibilidad técnica y pueden implicar costos adicionales según el alcance. Watersoft restaurará únicamente los datos del propio Cliente; no restaurará datos de terceros ni de otros Clientes.

14. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

14.1 Disponibilidad comprometida

Watersoft se compromete a mantener la Plataforma disponible el 99.5 % del tiempo medido mensualmente («Disponibilidad Comprometida»), excluyendo:

• Mantenimientos programados notificados con al menos 24 horas de anticipación.
• Interrupciones causadas por Canales de Terceros (Meta, Google, Microsoft, Twilio, etc.).
• Eventos de fuerza mayor (Sección 24).
• Interrupciones causadas por acciones del propio Cliente o sus Agentes.
• Ataques DDoS o ciberataques activos durante su mitigación.

14.2 Medición del Tiempo de Inactividad

El Tiempo de Inactividad se mide desde que Watersoft confirma el incidente hasta que confirma su resolución. La indisponibilidad parcial (degradación de rendimiento sin interrupción total) se contabiliza proporcionalmente según el impacto estimado. El Cliente debe reportar los incidentes a través de los canales de soporte; el tiempo previo al reporte no se computa.

14.3 Créditos de servicio

Si Watersoft no alcanza la Disponibilidad Comprometida en un mes calendario, el Cliente recibirá créditos de servicio sobre su próxima factura según la siguiente escala:

Los créditos son el único y exclusivo remedio del Cliente por incumplimiento del SLA. Para reclamar un crédito, el Cliente debe solicitarlo por escrito dentro de los 15 días calendarios siguientes al mes en que se produjo el Tiempo de Inactividad. Los créditos no son canjeables por dinero en efectivo.

14.4 Mantenimiento programado

Watersoft notificará al Cliente con al menos 24 horas de anticipación para mantenimientos que impliquen interrupción del Servicio, y con 7 días para mantenimientos de impacto mayor. Los mantenimientos se realizarán preferentemente en horarios de baja actividad (madrugada, fines de semana). En emergencias de seguridad, el mantenimiento puede ejecutarse sin aviso previo.

14.5 Soporte técnico

El soporte técnico se presta a través de los canales definidos en cada plan (email, chat, tickets). Los tiempos de respuesta garantizados dependen del plan contratado y están especificados en el documento de planes de Watersoft publicado en https://landing-crm.watersoft.com.do.

15. Tratamiento de Datos y Privacidad

15.1 Roles en el tratamiento

Con respecto a los datos personales de los clientes finales del Cliente que se almacenen en la Plataforma, el Cliente actúa como Responsable del Tratamiento y Watersoft actúa como Encargado del Tratamiento, procesando datos únicamente según instrucciones del Cliente y conforme a la legislación aplicable.

15.2 Obligaciones del Cliente como Responsable

El Cliente garantiza y se obliga a:

• Contar con base legal adecuada (consentimiento, contrato, interés legítimo u otra) para cada tratamiento de datos personales que realice a través de la Plataforma.
• Informar a sus propios clientes sobre el uso de herramientas de CRM en la nube para gestionar sus datos.
• No cargar en la Plataforma datos de categorías especiales (salud, biometría, orientación sexual, datos de menores de edad) sin implementar garantías adicionales y tener base legal específica.
• Atender y resolver las solicitudes de ejercicio de derechos (acceso, rectificación, supresión, portabilidad, oposición) de sus clientes finales, usando para ello las herramientas de la Plataforma.
• Cumplir con todas las obligaciones que le corresponden como Responsable bajo la Ley No. 172-13 de la República Dominicana y cualquier otra normativa de protección de datos aplicable.

15.3 Marco normativo

Watersoft procesa los datos conforme a la Ley No. 172-13 sobre Protección de Datos Personales de la República Dominicana. Para Clientes con presencia en la Unión Europea o que traten datos de ciudadanos europeos, Watersoft aplica medidas equivalentes a las exigidas por el RGPD (Reglamento UE 2016/679), pudiendo suscribirse un Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) específico a solicitud del Cliente.

15.4 Política de Privacidad

El tratamiento de datos personales de los Agentes y del personal del Cliente se rige por la Política de Privacidad de Watersoft CRM, la cual se incorpora por referencia a estos Términos como parte integral del contrato.

16. Subprocesadores

16.1 Lista de Subprocesadores

Watersoft utiliza los siguientes Subprocesadores principales para prestar el Servicio, todos ellos bajo acuerdos contractuales que obligan al cumplimiento de estándares de privacidad y seguridad equivalentes a los compromisos asumidos con el Cliente:

16.2 Cambios en Subprocesadores

Watersoft notificará al Cliente con al menos 30 días de anticipación antes de añadir un nuevo Subprocesador que procese Datos del Cliente, o de sustituir un Subprocesador existente. El Cliente tendrá derecho a objetar el cambio por escrito dentro de ese plazo. Si Watersoft no puede acomodar la objeción, el Cliente podrá cancelar el contrato sin penalización, recibiendo un reembolso proporcional del período no consumido.

17. Notificación de Incidentes de Seguridad

17.1 Detección y evaluación

Watersoft mantiene procedimientos internos de respuesta a incidentes (CSIRT) para detectar, evaluar y contener Brechas de Seguridad de forma oportuna.

17.2 Notificación al Cliente

Si Watersoft confirma una Brecha de Seguridad que afecte Datos del Cliente, notificará al Cliente afectado sin demora indebida y, en la medida de lo posible, dentro de las 72 horas siguientes a la confirmación del incidente. La notificación incluirá:

• Descripción de la naturaleza de la Brecha (categorías de datos afectados, estimación de personas afectadas).
• Datos de contacto del punto de referencia de Watersoft para el incidente.
• Consecuencias probables de la Brecha.
• Medidas adoptadas o propuestas para abordar la Brecha.

17.3 Colaboración en notificación a autoridades

Watersoft asistirá al Cliente en el cumplimiento de sus obligaciones de notificación ante la autoridad competente de protección de datos y ante los titulares afectados, en la medida en que la información necesaria esté disponible en poder de Watersoft.

17.4 Obligación de reporte del Cliente

El Cliente debe reportar a Watersoft de forma inmediata cualquier Brecha de Seguridad o anomalía detectada en su uso de la Plataforma que pueda haberse originado en un incidente de seguridad, a través de los canales de soporte o al correo info@watersoft.com.do.

18. Exportación y Portabilidad de Datos

18.1 Derecho a exportar

El Cliente tiene derecho a exportar sus Datos del Cliente en cualquier momento durante la vigencia del contrato. Watersoft proporciona herramientas de exportación dentro de la Plataforma sin costo adicional para exportaciones estándar.

18.2 Formatos de exportación

Los datos exportables están disponibles en formatos estándar legibles por máquina, incluyendo CSV, JSON o formatos equivalentes según el módulo. Las exportaciones de archivos adjuntos se proporcionan en sus formatos originales. Watersoft no garantiza la compatibilidad directa de los datos exportados con sistemas de terceros específicos.

18.3 Exportación post-cancelación

Tras la cancelación voluntaria del contrato, el Cliente dispone de un período de 30 días calendarios desde la fecha efectiva de cancelación para exportar sus datos. Durante este período, el acceso a la Plataforma es de solo lectura y exportación. Transcurrido dicho plazo, los datos pasan a estado de eliminación programada conforme a la Sección 20.5.

18.4 Asistencia en migración

Para volúmenes de datos superiores a los manejables con las herramientas de exportación estándar, el Cliente puede solicitar asistencia de migración a Watersoft, que evaluará la solicitud y cotizará el servicio según el esfuerzo requerido.

19. Suscripción, Precios y Pago

19.1 Planes y tarifas

El acceso al Servicio requiere la contratación de un plan de suscripción. Los precios, características y límites de cada plan están disponibles en https://landing-crm.watersoft.com.do o en el acuerdo comercial firmado entre las partes. Watersoft se reserva el derecho de modificar sus precios con un preaviso mínimo de 30 días calendario. El uso continuado del Servicio tras la fecha de vigencia de nuevos precios constituye su aceptación.

19.2 Ciclo de facturación y auto-renovación

El cobro se realiza de forma anticipada al inicio de cada Período de Suscripción (mensual o anual). Las suscripciones se renuevan automáticamente al vencimiento de cada período, por el mismo plazo y al precio vigente, salvo cancelación previa conforme a la Sección 20.2. Al contratar, el Cliente autoriza expresamente a Watersoft a efectuar cobros recurrentes sin necesidad de autorización adicional en cada ciclo.

19.3 Método de pago

El Cliente es responsable de mantener un método de pago válido, vigente y con fondos suficientes. Si el cobro es rechazado, Watersoft notificará por correo electrónico y reintentará el cargo hasta 3 veces dentro de los primeros 7 días hábiles. El Cliente puede actualizar su método de pago desde el panel de administración.

19.4 Impuestos y retenciones

Los precios no incluyen impuestos salvo indicación contraria. El Cliente es responsable de todos los impuestos aplicables en su jurisdicción (ITBIS en RD, IVA en la UE, u otros). Si la legislación del Cliente le obliga a retenciones, el monto neto recibido por Watersoft debe equivaler al precio acordado, siendo el Cliente responsable del importe adicional.

19.5 Período de gracia y suspensión por falta de pago

Ante falta de pago, Watersoft aplica el siguiente protocolo escalonado:

• Días 1–7 tras el vencimiento: Servicio activo; notificación de pago pendiente.
• Días 8–15: acceso restringido (solo lectura y exportación); el Cliente puede exportar sus datos pero no enviar comunicaciones ni crear registros.
• Día 16 en adelante: suspensión total; los datos se conservan por 30 días adicionales antes de su eliminación definitiva.

La regularización del pago antes de la eliminación restablece el acceso completo. Watersoft podrá aplicar recargo por mora del 2 % mensual sobre el saldo pendiente a partir del día 8.

19.6 Cambios de plan

• Upgrade: efectivo inmediatamente; se factura la diferencia proporcional al período restante (prorratio).
• Downgrade: efectivo al inicio del siguiente período de facturación; sin reembolso por el período en curso.

19.7 Política de reembolsos

Los pagos realizados no son reembolsables con carácter general.

Renovación automática — sin reembolso: Cuando un Período de Suscripción se renueva automáticamente conforme a la Sección 19.2, el cobro correspondiente no es reembolsable bajo ninguna circunstancia, incluyendo el caso en que el Cliente no haya cancelado a tiempo. El Cliente es el único responsable de gestionar la cancelación con la antelación indicada en la Sección 20.2. Una vez iniciado un nuevo Período de Suscripción —ya sea por contratación inicial o por renovación automática—, el Cliente deberá completar dicho período sin derecho a reembolso parcial ni total.

Watersoft considerará reembolsos exclusivamente en los siguientes supuestos:

• Error de cobro doble o duplicado imputable a Watersoft, reportado dentro de los 30 días siguientes al cargo.
• Incumplimiento material de Watersoft de sus obligaciones esenciales, no subsanado en 15 días hábiles tras notificación escrita del Cliente.
• Descontinuación del Servicio por decisión de Watersoft (Sección 20.6).
• Cuando la ley aplicable lo exija expresamente.

Las solicitudes deben remitirse a info@watersoft.com.do dentro de los 30 días calendarios siguientes al evento. Watersoft resolverá en un máximo de 10 días hábiles.

19.8 Contracargos

El Cliente se compromete a contactar a Watersoft antes de iniciar un contracargo bancario. Los contracargos sin notificación previa pueden resultar en suspensión inmediata de la cuenta y reclamación de los costos administrativos del proceso. Watersoft proporcionará a la entidad financiera toda la documentación contractual pertinente para rebatir contracargos infundados.

19.9 Período de prueba

Cuando Watersoft ofrezca un período de prueba gratuito («trial»), el Cliente puede cancelar sin costo antes de que concluya. Si no cancela, la suscripción se activa automáticamente y se efectúa el primer cobro. Watersoft enviará un recordatorio al menos 48 horas antes del vencimiento del trial.

20. Vigencia y Cancelación

20.1 Vigencia

Este contrato entra en vigor en la fecha de creación de la cuenta o de aceptación de estos Términos y permanece vigente durante el Período de Suscripción, renovándose automáticamente salvo cancelación previa.

20.2 Cómo cancelar

El Cliente puede cancelar a través de:

• El panel de administración: crm.watersoft.com.do → Configuración → Suscripción → Cancelar plan.
• Correo electrónico a info@watersoft.com.do, indicando nombre de empresa y correo de la cuenta.

La cancelación debe solicitarse con al menos 24 horas antes de la fecha de renovación. Watersoft confirmará la cancelación por correo en 1 día hábil.

20.3 Efectos de la cancelación voluntaria

• El acceso continúa hasta el último día del período pagado en curso.
• No se generarán cargos adicionales desde la siguiente fecha de renovación.
• El Cliente dispone de 30 días para exportar sus datos (Sección 18).
• Sin reembolso por el tiempo restante del período en curso.

20.4 Reactivación

El Cliente puede reactivar mientras sus datos no hayan sido eliminados. La reactivación genera un nuevo Período de Suscripción al precio vigente. Si los datos fueron eliminados, la reactivación inicia una cuenta nueva sin historial previo.

20.5 Eliminación de datos post-cancelación

Transcurridos los 30 días del período de exportación sin reactivación, la cuenta pasa a estado «eliminación pendiente». Watersoft eliminará los Datos del Cliente de sus sistemas activos en un máximo de 90 días adicionales. Los respaldos cifrados se eliminan en el ciclo de retención normal (máximo 12 meses adicionales). Watersoft emitirá una certificación de eliminación a solicitud escrita del Cliente.

20.6 Terminación por Watersoft

Watersoft podrá suspender o cancelar la cuenta del Cliente en los siguientes casos:

• Falta de pago que supere el período de gracia de la Sección 19.5.
• Incumplimiento Material de estos Términos o de la Política de Privacidad.
• Uso fraudulento, ilegal o que ponga en riesgo la Plataforma u otros Clientes.
• Inicio de proceso de insolvencia, quiebra o liquidación del Cliente.
• Requerimiento de autoridades competentes o mandato judicial.
• Violación de las políticas de uso de Meta, Google, Microsoft u otros proveedores integrados que ponga en riesgo el acceso de Watersoft a dichas APIs.

Para incumplimientos subsanables: Watersoft notificará al Cliente y otorgará 5 días hábiles para remediar. Para fraude, ciberataques o riesgo de seguridad inmediato: la suspensión puede ser instantánea y sin previo aviso.

20.7 Descontinuación del Servicio

Si Watersoft decide descontinuar la Plataforma por completo, notificará al Cliente con al menos 90 días de anticipación, proporcionará herramientas de exportación durante todo ese período y reembolsará proporcionalmente la parte no consumida del período en curso.

20.8 Cláusulas supervivientes

Las siguientes secciones permanecen vigentes tras la terminación: Sección 5 (Propiedad Intelectual y Datos), Sección 15 (Datos y Privacidad), Sección 21 (Limitación de Responsabilidad), Sección 22 (Indemnización), Sección 23 (Confidencialidad), Sección 26 (Ley Aplicable), y cualquier obligación de pago devengada y pendiente.

21. Limitación de Responsabilidad

21.1 Exclusión de garantías

La Plataforma se proporciona «tal cual» («as is») y «según disponibilidad» («as available»). Watersoft no otorga garantías expresas o implícitas adicionales a las establecidas expresamente en estos Términos, incluyendo garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, no infracción, exactitud del Contenido Generado por IA, o resultados de negocio específicos.

21.2 Responsabilidad máxima acumulada

La responsabilidad total acumulada de Watersoft frente al Cliente, por cualquier causa y bajo cualquier teoría legal (contractual, extracontractual, cuasidelictual u otra), en ningún caso excederá el importe total pagado por el Cliente a Watersoft durante los 6 meses inmediatamente anteriores al evento que dio origen a la reclamación, o USD 1.000 (lo que sea mayor).

21.3 Exclusión de categorías de daños

En ningún caso Watersoft será responsable de los siguientes tipos de pérdidas o daños, aunque hubiera sido advertido de su posibilidad:

• Lucro cesante o pérdida de ingresos.
• Pérdida de clientes o contratos.
• Pérdida de oportunidades de negocio.
• Daño reputacional o daño a la marca del Cliente.
• Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos.
• Pérdida de datos cuando esta sea consecuencia de acciones del propio Cliente.
• Decisiones comerciales, médicas, financieras o legales tomadas basándose en Contenido Generado por IA.
• Interrupciones causadas por Canales de Terceros (Meta, Google, Microsoft, Twilio, etc.).
• Pérdidas derivadas de accesos no autorizados resultantes de negligencia del Cliente en la gestión de credenciales.

21.4 Excepciones a las limitaciones

Las limitaciones de las Secciones 21.2 y 21.3 no aplican en caso de: (i) dolo o culpa grave de Watersoft; (ii) muerte o lesiones físicas causadas por negligencia de Watersoft; (iii) fraude o representación dolosa; o (iv) cualquier otro supuesto en que la ley imperativa aplicable no permita limitar la responsabilidad.

21.5 Responsabilidad por servicios de terceros

Watersoft no asume responsabilidad por el funcionamiento, disponibilidad, calidad, seguridad ni consecuencias del uso de Canales de Terceros, aunque estén integrados en la Plataforma. El Cliente reconoce que sus relaciones con Meta, Google, Microsoft, Twilio y demás proveedores se rigen por los términos propios de cada proveedor.

22. Indemnización

El Cliente se compromete a defender, indemnizar y mantener indemne a Watersoft, sus directivos, empleados, socios, accionistas, subcontratistas y proveedores frente a cualquier reclamación, demanda, pérdida, daño, multa, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja de o esté relacionado con:

• El uso de la Plataforma por el Cliente o sus Agentes en violación de estos Términos.
• El incumplimiento por el Cliente de sus obligaciones como Responsable del Tratamiento de datos.
• Contenido cargado por el Cliente que viole derechos de propiedad intelectual, derechos de privacidad o derechos de terceros.
• El uso de Canales de Terceros (WhatsApp, Instagram, Gmail, etc.) en violación de sus términos de servicio.
• Reclamaciones de clientes finales del Cliente relacionadas con comunicaciones gestionadas a través de la Plataforma.
• Uso de automatizaciones, bots o funciones de IA en forma que cause daño a terceros.
• El incumplimiento por el Cliente de leyes fiscales, laborales, de protección de datos o de cualquier otra índole aplicables en su jurisdicción.
• Integraciones del Cliente con sistemas externos que causen daño a Watersoft o a terceros.

23. Confidencialidad

23.1 Información confidencial

«Información Confidencial» incluye: para Watersoft — código fuente, algoritmos, arquitectura, precios no publicados, planes de producto, listas de clientes, metodologías; para el Cliente — Datos del Cliente, estrategias comerciales, información financiera, secretos de negocio.

23.2 Obligaciones

Cada parte se compromete a:

• Mantener en estricta confidencialidad la Información Confidencial de la otra parte.
• Usarla exclusivamente para los fines de este contrato.
• No divulgarla a terceros sin autorización escrita previa, salvo requerimiento legal o judicial.
• Aplicar medidas de protección al menos equivalentes a las que usa para su propia información confidencial, con un mínimo de diligencia razonable.
• Limitar el acceso a la Información Confidencial a sus empleados y contratistas que la necesiten para cumplir sus obligaciones bajo este contrato.

23.3 Excepciones

La obligación de confidencialidad no aplica a información que: (i) sea o se vuelva de dominio público sin culpa de la parte receptora; (ii) la parte receptora ya conocía legítimamente antes de recibirla; (iii) sea recibida de un tercero sin restricciones; o (iv) sea desarrollada independientemente por la parte receptora sin uso de información confidencial de la otra.

23.4 Vigencia de la confidencialidad

La obligación de confidencialidad sobre Información Confidencial general subsistirá 3 años tras la terminación del contrato. Para secretos comerciales técnicos (código fuente, algoritmos, arquitectura), la obligación es indefinida mientras dicha información mantenga su carácter secreto.

24. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable por retrasos o incumplimientos causados por circunstancias razonablemente fuera de su control, incluyendo sin limitación:

• Desastres naturales (terremotos, huracanes, inundaciones, erupciones volcánicas).
• Guerras, actos terroristas, conflictos armados, disturbios civiles.
• Pandemias o emergencias sanitarias declaradas por autoridades competentes.
• Actos de gobierno, embargos, sanciones, cambios regulatorios de emergencia.
• Cortes generalizados del suministro eléctrico o de telecomunicaciones.
• Fallas en la infraestructura de internet de proveedores de conectividad mayores.
• Interrupciones o fallas en servicios de nube de terceros, incluyendo Amazon Web Services (AWS), Microsoft Azure, Google Cloud Platform, Cloudflare y proveedores de CDN.
• Ataques cibernéticos de gran escala (DDoS, ransomware) dirigidos contra la infraestructura de Watersoft o de sus Subprocesadores.
• Suspensión de APIs o servicios por parte de Meta, Google, Microsoft, Twilio u otros Canales de Terceros.
• Fallas en los sistemas de la DGII u otras entidades gubernamentales.

La parte afectada notificará a la otra dentro de las 48 horas siguientes al inicio del evento, empleará esfuerzos razonables para mitigar sus efectos y reanudará el cumplimiento tan pronto como sea posible. Si el evento de fuerza mayor persiste por más de 30 días continuos, cualquiera de las partes podrá terminar el contrato mediante notificación escrita, con reembolso proporcional del período no consumido.

25. Modificaciones a los Términos

Watersoft se reserva el derecho de modificar estos Términos. El proceso será:

• Publicación de la nueva versión en esta página con actualización de la fecha de vigencia y número de versión.
• Notificación al Cliente por correo electrónico o aviso en la Plataforma con al menos 15 días de anticipación para cambios materiales y 30 días para cambios que reduzcan derechos del Cliente.
• El uso continuado de la Plataforma tras la fecha de vigencia constituye aceptación de los nuevos Términos.
• Si el Cliente no acepta los cambios, debe cancelar su suscripción antes de la fecha de vigencia; la cancelación en este supuesto genera derecho a reembolso proporcional del período no consumido.
• Watersoft mantendrá un historial de versiones anteriores de los Términos accesible a solicitud del Cliente.

26. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

26.1 Ley aplicable

Estos Términos se rigen por los principios generales del derecho mercantil y, en lo no previsto expresamente, por las leyes de la República Dominicana, incluyendo la Ley No. 172-13 (Protección de Datos), la Ley No. 126-02 (Comercio Electrónico) y el Código Civil y Código de Comercio dominicanos. Cuando el Cliente opera en otra jurisdicción, las partes podrán acordar por escrito la ley aplicable a su relación, sin que ello afecte la aplicación de normas imperativas dominicanas sobre Watersoft.

26.2 Negociación directa

Ante cualquier disputa, las partes se comprometen a notificarla por escrito y a intentar resolverla mediante negociación directa durante 30 días calendarios antes de acudir a cualquier mecanismo formal de resolución.

26.3 Arbitraje

Si la negociación directa no produce acuerdo, la disputa se someterá a arbitraje vinculante conforme a las Reglas de Arbitraje de la Cámara de Comercio y Producción de Santo Domingo, o, si las partes así lo acuerdan, conforme a las reglas de la Cámara de Comercio Internacional (CCI). El arbitraje se realizará en idioma español, con sede en Santo Domingo, República Dominicana, salvo acuerdo escrito en contrario. El laudo será definitivo e inapelable.

26.4 Medidas cautelares

Nada en esta Sección impide a cualquiera de las partes solicitar medidas cautelares o de emergencia ante un tribunal competente para proteger sus derechos antes o durante el procedimiento arbitral.

26.5 Cumplimiento normativo internacional

Watersoft aplica medidas equivalentes a las exigidas por el RGPD/GDPR europeo y la Ley No. 172-13 dominicana, garantizando un nivel de protección adecuado para Clientes en distintas jurisdicciones. Para Clientes en la Unión Europea, está disponible un Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) a solicitud escrita.

27. Disposiciones Generales

27.1 Acuerdo completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier acuerdo comercial suscrito entre las partes, constituyen el acuerdo completo e integral entre Watersoft y el Cliente respecto al Servicio, y reemplazan cualquier entendimiento, propuesta, negociación o acuerdo previo oral o escrito sobre la misma materia.

27.2 Divisibilidad

Si cualquier disposición de estos Términos es declarada nula, inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en plena vigencia. La disposición inválida será sustituida por otra que, siendo válida, se aproxime lo más posible al propósito económico de la original.

27.3 Renuncia

El hecho de que Watersoft no ejerza o no exija el cumplimiento de cualquier derecho o disposición de estos Términos no constituye renuncia a dicho derecho ni impedirá su ejercicio futuro.

27.4 Cesión

El Cliente no puede ceder, transferir ni sublicenciar sus derechos u obligaciones bajo este contrato sin el consentimiento previo y escrito de Watersoft. Watersoft puede ceder este contrato a una entidad afiliada o en el contexto de una fusión, adquisición o venta de activos, notificando al Cliente con al menos 30 días de anticipación. El Cliente podrá cancelar sin penalización si la cesión implica un cambio material en las condiciones del Servicio.

27.5 Notificaciones

Las notificaciones formales bajo estos Términos deberán realizarse por escrito al correo electrónico registrado del Cliente (para Watersoft → Cliente) o a info@watersoft.com.do (para Cliente → Watersoft). Las notificaciones por correo electrónico se consideran recibidas 24 horas después de su envío, siempre que no se reciba notificación de error de entrega.

27.6 Idioma

El presente documento ha sido redactado en idioma español. En caso de conflicto entre una traducción y la versión en español, prevalecerá la versión en español.

27.7 Relación entre las partes

Nada en estos Términos crea una relación de sociedad, joint venture, agencia, franquicia o relación laboral entre Watersoft y el Cliente. Cada parte opera de forma independiente.

28. Contacto

Para preguntas, reclamaciones o notificaciones legales: